что делать если конкуренты мешают работать

Содержание
  1. Недобросовестная конкуренция: что это и чем грозит
  2. Что такое недобросовестная конкуренция
  3. Что будет за недобросовестную конкуренцию
  4. Точно запрещено: примеры недобросовестной конкуренции
  5. Дискредитировать конкурента — ст. 14.1 Закона о конкуренции
  6. Врать про свой товар — ст. 14.2 Закона о конкуренции
  7. Называть себя «лучшими», «первыми», «единственными» — ст. 14.3 Закона о конкуренции
  8. Оформить товарный знак, чтобы насолить конкурентам — ст. 14.4 Закона о конкуренции
  9. Продвигать свой товар с использованием известного бренда — ст. 14.5 Закона о конкуренции
  10. Копировать чужой бренд — ст. 14.6 Закона о конкуренции
  11. Использовать коммерческую тайну конкурента — ст. 14.7 Закона о конкуренции
  12. Новым ИП — год Эльбы в подарок
  13. Любая другая нечестная борьба за клиентов — ст. 14.8 Закона о конкуренции
  14. Методы конкуренции в бизнесе
  15. Что такое конкуренция
  16. Плюсы конкуренции
  17. Минусы конкуренции
  18. Виды конкуренции
  19. Методы конкуренции
  20. Добросовестная
  21. Недобросовестная
  22. Ценовая
  23. Неценовая
  24. Зачем нужна конкуренция бизнесу
  25. Как обойти конкурентов в бизнесе: 6 советов для предпринимателя
  26. 1. Внедрение новых технологий
  27. 2. Обучение сотрудников и повышение квалификации
  28. 3. Новые каналы масштабирования бизнеса
  29. 4. Анализ конкурентов
  30. 5. Изучение спроса в перспективе
  31. 6. Повышение качества продукта
  32. 19 советов, как обойти конкурентов
  33. Пошаговая инструкция, как обойти конкурентов в бизнесе
  34. Постоянно присматривайтесь к своим соперникам.
  35. Используйте ценные находки.
  36. Находите недочеты у своих конкурентов.
  37. Занимайтесь продвижением.
  38. Действуйте активно.
  39. Не бойтесь ошибаться.
  40. 6 этапов анализа конкурентов
  41. Приемы обхода конкурентов в продажах
  42. 7 вариантов, как обойти конкурентов в продажах
  43. 19 советов, как обойти конкурентов, продавая похожий товар
  44. Предлагаем уникальный продукт
  45. Предлагаем уникальную специализацию
  46. Предлагаем уникальные технологии
  47. Предлагаем уникальную комплектацию
  48. Предлагаем уникального производителя
  49. Вы – лидер
  50. Ваша история уникальна
  51. Делаем скидки
  52. Предлагаем рассрочку
  53. Улучшаем обслуживание
  54. Помним о душе
  55. Предлагаем за покупки бонусы
  56. Используем личное обаяние
  57. Подчеркиваем свою квалификацию
  58. Знакомим с командой
  59. Наши клиенты – самые лучшие
  60. Гарантируем результаты
  61. Предлагаем уникальные выгоды
  62. Удивляем уникальными «фишками»

Недобросовестная конкуренция: что это и чем грозит

26 l

Что такое недобросовестная конкуренция

Когда предприниматели работают в одной сфере, между ними возникает конкуренция.

ИП Иванов делает шоколад ручной работы. ИП Петров тоже делает шоколад ручной работы. Каждый хочет, чтобы люди покупали конфеты только у него. Друг для друга предприниматели конкуренты.

✅ Конкуренция — это честная борьба предпринимателей за клиентов. Когда Иванов делает шоколад вкуснее и дешевле, чем у Петрова — это нормальная конкуренция. Так можно — ч. 7 ст. 4 Закона о конкуренции.

❌ Недобросовестная конкуренция — это когда предприниматель обманывает клиентов, распускает слухи про конкурентов, паразитирует на чужой известности или как-то ещё нарушает закон, чтобы заработать больше денег. Одним словом, когда Иванов привлекает покупателей не за счёт улучшения своего шоколада. И тем самым вредит Петрову и всем конкурентам из кондитерской отрасли в целом. Так бороться за клиентов нельзя — ч. 7 ст. 4 Закона о конкуренции, п. 30 Постановления Пленума ВС № 2.

В законе описаны семь нечестных способов конкуренции — о каждом будет ниже. Их пресечёт антимонопольная служба, если конкурент напишет жалобу. Но под недобросовестную конкуренцию попадёт и любое другое несправедливое действие предпринимателя, если оно ущемляет конкурента.

Что будет за недобросовестную конкуренцию

Жалобы на нечестных конкурентов рассматривает антимонопольная служба — ФАС. Их подразделения работают в каждом регионе. Узнать контакты в своём городе можно на официальном сайте ФАС.

Антимонопольщики проверяют жалобу. К предполагаемому нечестному конкуренты приходят с проверкой. Смотрят документы, спрашивают объяснения. Если жалоба подтверждается, выдают предупреждение или предписание. Мол, остановитесь, иначе оштрафуем.

Если не исполнить предупреждение, оштрафуют по ст. 14.33 КоАП РФ. ИП на сумму от 12 000 до 20 000 ₽, юрлиц — от 100 000 до 500 000 ₽.

За неисполнение предписания оштрафуют по ч. 2.5 ст. 19.5 КоАП РФ. Для ИП сумма от 10 000 до 20 000 ₽, для юрлиц — от 100 000 до 300 000 ₽.

Но для нарушителя дело не заканчивается разборками в ФАС и штрафами государству. Предприниматели, которым он навредил, пойдут в суд и взыщут упущенную прибыль — себе. Ведь у них уже есть доказательства нечестности конкурента — письма, предписания и решения ФАС.

Точно запрещено: примеры недобросовестной конкуренции

Вот семь способов нечестной конкуренции из закона. Подробно про них говорила антимонопольная служба в Письме № ИА/74666/15.

Дискредитировать конкурента — ст. 14.1 Закона о конкуренции

Дискредитация — это враньё и передёргивание фактов о конкуренте.

Нельзя писать в интернете и говорить клиентам, что товар конкурента некачественный, цена завышена, а сервис низкий, если этому нет доказательств. Такая антиреклама подрывает доверие клиентов. У конкурента портится репутация.

А вот если говорить, что конкурент нечист, и давать пруфы, это не дискредитация. Например, ссылаться на группу обманутых клиентов из интернета.

Компания занималась обслуживанием пожарной сигнализации «Стрелец-Мониторинг» в школах и больницах. Но некоторые из них обслуживались у конкурентов. Таким школам и больницам компания разослала письма, что их подрядчики работают не по техрегламенту. И пульт централизованного наблюдения для «Стрелец-Мониторинг» есть только у них. Поэтому договор надо заключить с ними, иначе МЧС оштрафует. Письма выглядели как уведомления от госорганов. Школы и больницы пугались штрафов и меняли подрядчика.

Один из подрядчиков написал жалобу в ФАС. Там разобрались, что пульт для «Стрелец-Мониторинг» вовсе не нужен. Подрядчику нужна только лицензия от МЧС. А она у конкурента была. Письмо в стиле уведомления — наглая дичь. ФАС заставила отозвать письма — дело № А38-559/2019.

Врать про свой товар — ст. 14.2 Закона о конкуренции

Нельзя рассказывать в рекламе и писать на этикетках о свойствах товара, технологии изготовления, низких ценах и месте производства, когда это не так. У клиентов создаётся ложное впечатление о качестве, а при покупке получается обман.

Компания продавала чай под брендом «Краснодарский». У них было свидетельство на право продажи чая с плантаций Краснодарского края — НМПТ. Краснодарский чай особенный, бренд известен.

Но выяснилось, что доля краснодарского листа в чае 1-5 % на упаковку. Остальной купаж — это смесь листов из Индии, Китая и Танзании. Чай не может именоваться «Краснодарский». Такая хитрость подрывает доверие покупателей к известному месту происхождения товара. И реальные продавцы чая из Краснодара теряют покупателей. ФАС выдала предписание убрать с упаковок название «Краснодарский» — дело № А40-106745/2018.

Называть себя «лучшими», «первыми», «единственными» — ст. 14.3 Закона о конкуренции

В рекламе и названиях нельзя говорить о своём превосходстве без доказательств. Получается, что остальные товары и предприниматели из этой сферы хуже, не лучшие и не первые. Это отпугивает от них клиентов. А слово «единственный» означает, что купить товар или услугу можно только у этого предпринимателя.

МГУ получил предупреждение от антимонопольщиков за плакат на здании «МГУ — лучший вуз страны. Физфак — лучший факультет МГУ». В университете есть платные отделения. Значит, там заинтересованы в притоке абитуриентов. Доказательств, что МГУ лучше других вузов, не нашлось — дело № А40-223476/17.

«Почте России» выдали предписание за рекламу по телевизору со словами «Меняемся, чтобы быть ближе. Одна страна, одна почта». Одна из курьерских компаний пожаловалась в ФАС. От ролика создаётся впечатление, что только почта может возить посылки по России. Но в Реестре лицензий в области связи значатся 31 234 курьерские службы с лицензией. У людей есть выбор, через кого отправлять письма, а ролик их обманывает — дело № А40-178709/20.

Оформить товарный знак, чтобы насолить конкурентам — ст. 14.4 Закона о конкуренции

Товарный знак оформляют, чтобы продвигать свой продукт под брендом и формировать у клиентов ассоциацию качественного продукта вот с этой вот маркой. А оформить товарный знак, чтобы убрать конкурентов и стрясти с них компенсацию за контрафакт — нечестно.

Если ФАС установит, что бренд оформили, чтобы навредить, конкуренты отменят силу товарного знака в Роспатенте.

Компания оформила в Роспатенте бренд «Европейское печенье». И сразу разослала претензии другим кондитерам, которые тоже делали печенье с названием «Европейское». Кондитеры пожаловались в ФАС. Они 10 лет продавали печенье «Европейское», и благодаря им бренд стал узнаваем. А компания просто захватила известное название, чтобы нажиться. Компании выдали предписание — дело № СИП-975/2020.

Продвигать свой товар с использованием известного бренда — ст. 14.5 Закона о конкуренции

Легально работать под брендом можно только по франшизе. Без франшизы нельзя вешать вывески с известным названием, настраивать контекстную рекламу по конкурентам и продавать контрафакт.

За паразитирование на товарном знаке конкурент взыщет компенсацию от 10 000 до 5 000 000 ₽. Это плюсом к проблемам с ФАС.

Компания разработала мобильное приложение для поиска автосервисов и зарегистрировала товарный знак «Ремонтиста». Конкурент настроил в поисковиках рекламу своего агрегатора автосервисов с ключевым словом «Ремонтиста». Люди искали «Ремонтисту», а попадали на другой сайт. ФАС установила недобросовестную конкуренцию. А владельцы товарного знака отсудили у конкурента миллион рублей — дело № А40-145511/2018.

Копировать чужой бренд — ст. 14.6 Закона о конкуренции

Нельзя копировать и имитировать чужой дизайн, этикетки и названия. Клиенты думают, что берут оригинал, а это подделка. За контрафакт конкурент отсудит компенсацию от 10 000 до 5 000 000 ₽, а антимонопольщики оштрафуют.

ФАС оштрафовала завод на 100 000 ₽. Завод пользовался чужой идеей нейминга напитка из диких ягод. У конкурента было «АЙСИ Чай» и «АЙСИ Ягода», а завод выпустил «ICE Чай» и «ICE Ягода» — дело № А04-2425/2017.

Использовать коммерческую тайну конкурента — ст. 14.7 Закона о конкуренции

Коммерческая тайна — это база телефонов клиентов, секреты производства, сценарии мероприятий, рецепты еды и другая информация, которая помогает зарабатывать. Информация становится тайной, если у конкурента оформлены нужные бумаги. А конкурентов и сотрудников предупредили под подпись, что информация не для разглашения.

В один образовательный центр из другого перешли несколько работников. С собой унесли телефоны 407 клиентов. У первого центра действовал режим коммерческой тайны. Они пожаловались в ФАС, и там запретили второму центру использовать эту базу телефонов — дело № А72-18468/2019.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Любая другая нечестная борьба за клиентов — ст. 14.8 Закона о конкуренции

Других способов недобросовестной конкуренции много, всё зависит от фантазии. Мы нашли вот такой кейс.

Индивидуальный предприниматель возил людей на автобусе по междугороднему маршруту «Смоленск — Рудня» и обратно. Пассажиров садил не на автостанции, а рядом. Время отправления поставил чуть раньше, чем у остальных перевозчиков. Билеты продавал по цене ниже муниципального тарифа.

У предпринимателя не было лицензии на перевозку и договора с департаментом транспорта. Поэтому бизнес он маскировал под заказные перевозки. Хотя путь автобуса полностью совпадал с маршрутом регулярных перевозок предпринимателей с лицензией и договором. Лицензированные перевозчики пожаловались в ФАС. Предпринимателя заставили прекратить перевозку — дело № А62-11148/2019.

Статья актуальна на 14.05.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Источник

Методы конкуренции в бизнесе

konkurenciya

Реальность такова, что даже лучшие товары и услуги продают несколько продавцов. Иногда дороже, иногда дешевле, иногда с лучшим сервисом, иногда с худшим, но практически в любом бизнесе вряд ли удастся найти предложение, которое сможете сделать только вы. С одной стороны, это немного обидно. А с другой — вполне справедливо и полезно для рынка. Рассказываем про методы конкуренции, которые помогают бизнесу расти и развиваться.

Что такое конкуренция

Если говорить про экономику, то это рынок, где действуют несколько производителей и продавцов. Каждый изо всех сил борется за внимание покупателей. У последних появляется выбор. Например, когда человек хочет купить смартфон, он выбирает модели у 10 производителей в 10 магазинах. При примерно одинаковых характеристиках, в одном магазине предлагают смартфон дешевле, в другом — удобная доставка, в третьем —за покупку начисляются полезные бонусы. Это конкуренция.

В 2019 году организация «Росконгресс» провела исследование российского рынка о состоянии конкуренции. В опросе приняли участие 1300 предпринимателей. 51% среди опрошенных считают, что в России интенсивная конкуренция. То есть нужно постоянно что-то делать для привлечения клиентов.

С другой стороны, Федеральная антимонопольная служба в 2020 году выпустила доклад о состоянии конкуренции на российском рынке. Государственная служба пишет, что на российском рынке слишком большая доля государственного участия. В некоторых отраслях она достигает 83%, и это плохо сказывается на развитии малого бизнеса. Антимонопольщики считают, что ситуацию улучшат тендеры. Это поможет малому и среднему бизнесу находить клиентов для товаров и услуг. Кстати, ПланФакт писал, как искать клиентов в закупках.

Плюсы конкуренции

Ситуацию лучше рассмотреть с точки зрения потребителей и предпринимателей. Конкуренция дает покупателям:

На конкурентном рынке нет дефицита, а потребитель покупает по комфортной цене у продавца, который предлагает лучшие условия.

Предприниматели, благодаря конкуренции, постоянно развивают бизнес:

Минусы конкуренции

Для покупателя нет минусов в конкуренции, а вот предприниматели сталкиваются с трудностями:

Но предприниматели знают, что бизнес — это риск. Поэтому то же исследование «Росконгресса» показывает, что бизнес позитивно оценивает само существование конкуренции.

Виды конкуренции

Один и тот же бизнес конкурирует с другими компаниями по разным направлениям. В целом, их 4:

Методы конкуренции

Конкуренция не существует сама по себе. Предприниматели, их поведение, действия, решения влияют на рынок и приводят к изменениям. Поэтому бизнес применяет несколько методов конкуренции, чтобы улучшить положение на рынке.

Добросовестная

Это здоровое поведение на рынке, когда предприниматели постоянно улучшают бизнес, развивают сервис и внедряют технологии для привлечения клиентов. Никто не привлекает к решению вопросов чиновников, черные методы PR или бандитов.

Недобросовестная

Это уже обратная сторона бизнеса. Некоторые предприниматели не хотят участвовать в честной борьбе и поэтому применяют нечестные методы работы. Подобные явления происходят в каждой стране. Например, встречаются такие виды недобросовестной конкуренции:

Используют и черный PR. Например, с помощью ботов распространяют негативные комментарии на сайтах или в соцсетях.

Эксперт по франшизам Евгений Талдыкин считает, что даже такую конкуренцию реально использовать в плюс:

«Я руководил сетью парикмахерских. В одном городе был партнер, который открыл 3 точки под нашим брендом. Поработал пару месяцев и вышел из сети, но при этом скопировал наш брендбук, цены, технологии и поменял название. Мы решили посмотреть, чем закончится дело. В итоге он поработал несколько месяцев, но не хватило собственных сил для развития. Он продал нам 3 точки и ушел в другой бизнес. Я считаю, что конкуренция — это нормально. Не надо нервничать, а лучше наблюдать и учиться. Даже негативный опыт работает в плюс»

Но бывают и совсем некрасивые способы убрать конкурента с дороги. Предприниматель занимается запчастями в одном регионе России. Он анонимно рассказал о таком случае:

«Это было в конце 90-х. У меня был конкурент и он занимал складские помещения, которые мне были сильно нужны. Я несколько раз предлагал купить помещения, но он отказывал. Потом я узнал, что он часто ходит ко всяким гадалкам и верит их рекомендациям. Ну, я и подкупил одну целительницу. Она ему нагадала, что он и его жена скоро заболеют, а чтобы этого избежать надо закрыть бизнес. Дескать, он с нехорошей аурой. Человек предсказуемо испугался. Сам мне позвонил. Я в итоге купил эти помещения дешевле, чем хотел»

Существуют и не совсем корректные схемы поглощения. Расскажем про случай с одной электронной торговой площадкой. Банк захотел купить площадку и предложил хорошую цену. Собственники ЭТП решили, что выгоднее продать бизнес. Переговоры шли хорошо, но в итоговых документах прописали неприемлемые условия. Деньги от покупки замораживались на счетах банка на несколько лет. За это время бизнес должен показывать такие же результаты, как в отчетности. Если показатели станут хуже, то часть денег возвращается банку. Собственники ЭТП отказались от таких условий. Потом выяснилось, что банк «натравливает» ФНС на таких «отказников». Площадка, о которой идет речь, вела дела официально, и поэтому налоговики не смогли предъявить претензии.

Ценовая

Есть рынки с высокой конкуренцией. Например, когда покупаете смартфон или ноутбук в интернете, видите десятки предложений от разных магазинов. Предприниматели на таких рынках часто используют ценовую конкуренцию, то есть снижают цены, чтобы привлечь покупателей.

Это нормальный способ для выживания бизнеса, но есть нюансы. Для начала лучше изучить цены конкурентов и посчитать все свои издержки, чтобы низкая стоимость все-таки приносила прибыль, а не увела бизнес в минус. Особенно это актуально для тендеров. Некоторые участники стремятся победить любой ценой. В итоге максимально снижают цену, побеждают и понимают, что исполнять контракт невыгодно.

Генеральный директор Fast Reports Михаил Филиппенко считает, что занижать цену опасно для развития бизнеса:

«Ценовая конкуренция часто встречается в нижнем ценовом сегменте. Давным давно, более 20 лет назад, когда мы только выходили на мировой рынок (с неоправданно, как сейчас вижу, низкой ценой), мы таким образом сами себе выстроили барьер. Объясню. Фактически, конкуренция происходит в головах у клиентов, и они думают: «хорошая вещь (а технологически мы уже тогда были лидером) не может стоить дешево», при этом мы своими руками загнали себя в эту «ценовую нишу» и выбирались оттуда более десятка лет. Это просто звучит «ну и продавали бы дешево», но ведь это средства на дальнейшую разработку, маркетинговое продвижение. Средства для компании очень важны»

Неценовая

По сути, настоящий и честный бизнес строится на неценовой конкуренции. Давайте разберем методы,которые используют предприниматели, чтобы быть лучше других.

Управляющий партнер Betty’s cake Антон Флинта рассказывает, что методы можно совмещать:

Зачем нужна конкуренция бизнесу

В первую очередь, конкуренция показывает, какие товары и услуги востребованы на рынке. Популярная ошибка новичков — думать, что если нет конкурентов, то успех обеспечен Это не так. Скорее это показатель, что потребитель не созрел для предложения.

С другой стороны, высококонкурентный рынок заставляет предпринимателя вести бизнес на основе цифр. Потому что придется сделать финансовую модель, чтобы понимать, насколько реальны планы компании. Возможно не стоит открывать небольшой продуктовый магазин в районе, где работают федеральные супермаркеты. Или все же открывать, но с конкурентным преимуществом. Например, работать 24 часа и с баром для продажи алкоголя ночью.

Действующие предприниматели не расслабляются именно из-за конкуренции. Приходится постоянно что-то придумывать и улучшать, чтобы клиенты не уходили к другим компаниям.

Иногда конкуренция приводит к неожиданным поворотам. Генеральный директор ООО «Научно-производственный центр «НовАТранс» Рафаил Валиев считает, что с конкурентами можно можно и сотрудничать:

«Если говорить о той нише, где работает наша компания (рынок образовательных технологий для железнодорожной отрасли), то я все чаще наблюдаю переход от конкуренции к объединению и партнерскому сотрудничеству. Это позволяет избегать искусственного занижения цен и дает возможность создавать качественно новые продукты»

Как обойти конкурентов в бизнесе: 6 советов для предпринимателя

Не стоит бояться конкуренции. В бизнесе от нее не уйдешь, поэтому радуйтесь, что есть мотивация для улучшения бизнеса. Но и есть 6 правил для успешной конкурентной борьбы.

1. Внедрение новых технологий

Это касается производства и торговли. Новое оборудование позволяет пилораме производить больше фанеры за месяц, чем конкурентам на старых станках. Или пандемия Covid-19 показала, что рестораны, которые внедрили онлайн-сервисы, лучше перенесли «карантин». Пока другие только начинали принимать заказы через интернет, более передовые заведения уже вовсю продавали еду дистанционно.

Всегда отслеживайте технологии, которые применяют в отрасли. Необязательно внедрять все новое. Одни инструменты хорошо работают за рубежом, но не востребованы в России. Но держите руку на пульсе, чтобы вовремя применить технологии, которые понравятся клиентам.

2. Обучение сотрудников и повышение квалификации

Сотрудники должны знать не только техники продаж или убеждений. Важно, чтобы они разбирались в продукте. Представьте, что магазин продает витамины. Придет покупатель, которому нужны БАДы улучшения сна или от болей в суставах при занятиях спортом. Если продавец не сможет внятно ответить на вопросы и рассказать, для чего пить определенный вид витаминов, то покупатель уйдет в магазин, где получит грамотную консультацию. Поэтому важно, чтобы сотрудники были экспертами, а не только продавцами.

Более того, эксперт отговорит клиента от ненужной покупки. А это позитивно скажется на имидже компании. В следующий раз клиент обязательно придет к вам, когда на самом деле понадобятся ваши товары.

3. Новые каналы масштабирования бизнеса

Если кафе работает в одном городе, то рано или поздно встанет вопрос о масштабировании. На первом этапе открывают другие точки в городе. Затем отрабатывают бизнес-процессы и открывают кафе в других регионах. Это можно сделать и по франшизе.

Если какие-то точки не окупаются, то бизнес получится сохранить за счет других заведений. Одному заведению труднее пережить кризисные ситуации. Например, арендодатель отказывается продлевать договор, а это значит, что кафе прекратит работу на какое-то время.

Всегда ищите точки роста для бизнеса. Это поможет увеличить прибыль, и будет проще пережить трудные времена. У вас будет больше финансовых возможностей, чтобы справиться с потерями на некоторых направлениях.

4. Анализ конкурентов

Конкуренты — это помощники для любого бизнеса. Необходимо регулярно следить за тем, что они делают. Например, под видом покупателей пытаться что-нибудь купить. Это делают для того, чтобы понять уровень экспертности продавцов и узнать, что еще предлагают клиентам.

Анализ поможет держать руку на пульсе и быстро внедрять в работу фишки других компаний. При этом не стоит думать, что плохо подсматривать за другими. Это не так. Каждая деятельность развивается за счет какого-нибудь копирования. Главное, делать это осознанно и с пользой для клиентов.

Руководитель офиса компании «ЦКТ» в Санкт-Петербурге Алексей Биляк считает, что анализировать конкурента можно собственными силами:

«Анализ конкурентов мы производим собственными силами, используя данные из открытых источников. Изучаем количество интернет-ресурсов той или иной компании, а также открытую финансовую информацию. Это позволяет понять примерные обороты. Работаем и по конкретным товарам: мониторим присутствие на маркетплейсах, наличие товара, в том числе на складе. Есть и косвенные показатели, такие как посещаемость сайтов конкурентов, ну и конечно, положение в поиске по ключевым запросам, важным нам. На отзывы сегодня смотрим в меньшей степени, поскольку по нашим наблюдения, сегодня 50% отзывов написано самими же организациями»

5. Изучение спроса в перспективе

Стагнация приведет бизнес к остановке. Поэтому необходимо думать на перспективу. Посмотрите, как стали практически не нужны стационарные телефоны, модемы или кассетные магнитофоны. Изучайте технологии и тренды, чтобы предлагать рынку актуальный товар. Но тут главное не переборщить. Одно время все бросились продавать спиннеры, а сегодня поп-иты. Но у многих в итоге склады забиты этой продукцией. Учитесь отличать трендовые товары от долгого спроса.

6. Повышение качества продукта

Это одно их основных правил для успешной борьбы с конкурентами. Всегда будьте лучше, и тогда клиенты выберут вас. И слово качество в данном случае означает комплексный подход.

Недостаточно просто продавать или производить хорошие товары. Придется хорошо консультировать, быстро обрабатывать заявки покупателей, развивать доставку, сделать хорошую программу лояльности. То есть недостаточно быть хорошим в чем-то одном. Развивайте все аспекты, чтобы остаться на плаву.

Сооснователь маркетплейса скидок «ПромКод» Андрей Приображенский считает, что необходимо отталкиваться и от клиентских запросов:

«Я руковожу сервисным продуктом, в котором важны удобство использования и возможность удовлетворить запрос пользователя. По сути, у нас предметная и функциональная конкуренция. Анализ конкурентов включает параметры, которые относятся к этим методам. Анализируем и улучшаем пользовательские характеристики продукта. Сейчас, к примеру, пользователь нашего сервиса заинтересован не только в скидке, но и в возможности получить кэшбэк на свою покупку. Для удовлетворения этого запроса мы доработали продукт»

Конкуренция — это обычное явление для рынка, на котором работает малый и средний бизнес. Ее не нужно бояться, а наоборот, стоит использовать для развития и выхода на новый уровень.

Источник

19 советов, как обойти конкурентов

Cоветы, как отстроиться от конкурентов, продавая похожий товар

Из этого материала вы узнаете:

Как обойти конкурентов, желает знать каждая уважающая себя компания, и это нормально. На самом деле существует масса способов сделать это без особых усилий. Нужно всего лишь хорошенечко подумать, чем можно стать лучше конкурентов в глазах клиентов. И эти самые качества и возможности, как правило, лежат на поверхности.

Вы будете удивлены, прочитав нашу статью до конца, как на самом деле все легко и просто. Ниже приведены элементарные советы, чтобы отстроиться от конкурентов, продавая похожий товар. Причем они были актуальны 10–20 лет назад и будут востребованы еще 30 лет как минимум, если, конечно, все процессы окончательно не роботизируют. Хотя и к тому времени маркетологи наверняка что-нибудь придумают еще.

Пошаговая инструкция, как обойти конкурентов в бизнесе

Каждый предприниматель независимо от сферы бизнеса, в которой он преуспел, всегда хочет быть на шаг впереди. Для этого важно знать, как можно обойти конкурентов. Конечно, стать монополистом в одном из бизнес-направлений – задача практически неосуществимая, так как рынок постоянно пополняется новыми фирмами и креативными проектами. Но не спешите огорчаться: способ вырваться вперед в своем сегменте все-таки есть.

%D0%9E%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD %D1%87%D0%B0%D1%82 %D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0 1

Предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая пригодится, чтобы выделиться в толпе оппонентов.

Постоянно присматривайтесь к своим соперникам.

Анализируйте их действия, наблюдайте за их активностью. Настройтесь на то, что их успехи могут вызвать у вас досаду и даже зависть. Вы можете расстроиться из-за того, что успехи конкурентов покажутся вам недостижимыми, что вы не имеете таких финансовых возможностей и ресурсов. Возможно, даже поймаете себя на мысли, что не нужно было начинать это дело. Но не впадайте в пессимизм. Бизнесмен должен четко понимать, как протекают процессы в интересующей его рыночной нише. Смелее смотрите в глаза реальности, и вам удастся превзойти соперников.1 2

Используйте ценные находки.

Изучив деятельность конкурентов, примените их самые удачные идеи в своем бизнесе (конечно, при этом вы не должны нарушать закон). Однако помните, что ваши соперники тоже могут заимствовать наработки у вас.

Находите недочеты у своих конкурентов.

Выстраивая бизнес, каждый предприниматель допускает промахи и недоработки. Если вы увидите у кого-то такой пробел, можете смело восполнить его, но уже в своей компании. Ваш конкурент проглядел что-то важное? Быстренько пополните свою базу новой услугой и поймете, как обойти конкурентов на работе!

Занимайтесь продвижением.

Это важный аспект развития любой фирмы. Делайте качественную рекламу, достойно оплачивайте труд пиарщиков, иначе ваши слоганы будут вялыми, а объявления – неприметными. Составьте собственный пиар-план, запланируйте средства на его реализацию. Важно понимать, что ваш рекламный проспект должен выгодно отличаться от множества других. Выберите изюминку, которая выигрышно сработает в раскрутке вашего бренда. Задумались об уличном кафе, не спешите расклеивать баннеры с избитой фразой «быстро и недорого». Лучше сделайте упор на национальную кухню и откройте… восточную чайхану.

Действуйте активно.

Если слишком долго раздумывать, можно упустить все шансы. Само собой, безбашенно бросаться в омут бизнеса тоже не стоит: самые важные моменты нужно тщательно обдумать и спланировать. Но и ждать у моря погоды тоже не вариант: конкуренты не будут терять драгоценных минут и успешно внедрят всё то, о чем вы только мечтали. У вас есть план и решительный настрой? Вперед к действиям! Реализуйте свои замыслы и не бойтесь рисковать. Любой опыт ценен сам по себе, а вот чрезмерная сдержанность – не лучшее качество для бизнесмена.2 2

Не бойтесь ошибаться.

Ошибается тот, кто ничего не делает. Оплошности допускают и ваши конкуренты – это не трагедия для предпринимателя. Если промахов слишком много, проанализируйте их, разберите по косточкам, сделайте выводы на будущее. Успешным бизнесменом становится тот, кто не впадает в панику после каждого провала, а извлекает уроки и двигается дальше.

Подытожим. Анализируйте работу соперников по бизнесу, изучайте особенности их ведения дел, фиксируйте их достижения и промахи, серьезно относитесь к продвижению, действуйте решительно и смело. Вам важно четко понимать, ЧТО нужно делать, а если вдобавок вы будете знать, как делать, сможете обойти конкурентов и в Интернете, и в реальной жизни.

6 этапов анализа конкурентов

Вы должны осознавать, что не все фирмы, предлагающие ту же продукцию, что и ваша, – это конкуренты. Вы предлагаете свои услуги в определенной сфере бизнеса. И если у вас нет предпринимательского опыта, то лучше не рваться в бой с мастодонтами этой сферы – с крупными компаниями, известными на рынке не один год. Лучше отыщите непосредственных конкурентов – компании, близкие к вам по стоимости товаров и уровню обслуживания.

Выявить прямых конкурентов вы можете посредством изучения целевой аудитории. Такой анализ поможет вам увидеть, между какими компаниями делают выбор ваши покупатели, по каким критериям сравнивают их. А если вы будете вести одновременное изучение целевой аудитории и фирм-соперников, то сможете сделать более объективные выводы.

%D0%94%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B5 %D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F

Чтобы ваш анализ был обоснованным и точным, создайте специальную таблицу в Excel. Внесите в нее ссылки на сайты ваших бизнес-соперников и укажите все критерии, по которым будете сравнивать разные компании.

Ассортимент и цены конкурентов

Сейчас никого не удивишь огромным выбором товаров и услуг на рынке. Следовательно, принимая решение приобрести определенную продукцию, покупатель руководствуется ее стоимостью. Если у вас внезапно упал уровень продаж, проанализируйте цены на подобные товары у конкурентов: не снизили ли они их, переманив ваших клиентов. Ваш товар дороже? Значит, объясните клиентам, что они переплачивают за более высокое качество.3 2

Трафики конкурентов и их целевая аудитория

Вы должны видеть, по каким каналам конкуренты получают товар, и составить портрет их целевой аудитории. Проанализировав эти данные, вы можете найти новые трафики или укрепить уже существующие. Основной поток клиентов поступает к вашим соперникам из социальных сетей? Зарегистрируйте и свой аккаунт в «Инстаграм», заведите страничку в сети «ВКонтакте». Работайте в соцсетях, где ваши соперники не так активны. Так вы сможете обойти конкурентов в Интернете.

Преимущества компаний и уникальные торговые предложения

Сделайте выборку товаров ваших конкурентов и проанализируйте, на чем основана их торговая политика. Обычно самая суть сформулирована в первых строчках статьи и в ее названии. Замечайте удачные предложения и отметайте те, что никуда не годятся. Проведите мозговой штурм: какие выгоды мы способны обещать своим клиентам, чтобы они выбрали нашу компанию?

Рассмотрим на примере фирм такси. Конкуренция в этой сфере весьма высока, но, если внимательно изучить предложения конкурентов и целевую аудиторию, можно привлечь солидный поток клиентов. Некая компания такси заявила: «Если вы опоздаете в аэропорт по вине нашей фирмы, мы оплатим цену вашего билета на самолет». Уникальное торговое предложение сразу заинтересовало клиентов. Отличное решение, как обойти конкурентов.

Почему этот товар? Почему по такой цене? Почему у вас? И почему именно сейчас?

Каждый покупатель хочет получить ответ на эти четыре вопроса.

Доброе имя и престиж

Обязательно изучите, какую репутацию имеют компании ваших конкурентов. Проштудировав отзывы их клиентов, вы можете выявить преимущества и недоработки фирм-соперников.4 2

Уровень обслуживания, качества и квалификации

Эти критерии подразделяются на несколько составляющих с учетом целей деятельности:

Проанализировав рекламную деятельность конкурентов, вы получите важную информацию:

Если вы разберетесь, какие способы помогают вашим конкурентам эффективно привлекать клиентов в свои фирмы, то поймете, какие рекламные каналы можете использовать и вы сами.

Опыт и интерфейс пользователей конкурентов (UX/UI-анализ)

Исследуя эти параметры ваших соперников по бизнесу, опытные дизайнеры смогут увидеть, насколько эффективно они действуют. Они определят удачные моменты интерфейса сайта-конкурента и его целостной структуры. Увидели, что на сайте соперника клиент может зарегистрироваться через соцсеть? Добавьте такую же опцию, это повысит удобства для пользователя.

Ваш сайт должен быть максимально удобным для клиента. Проверьте, не слишком ли быстро пролистываются баннеры на странице, заметна ли кнопка обратной связи, не мал ли ее размер для беспроблемного нажатия.

%D0%9E%D0%B1%D1%8A%D0%B5%D0%BC %D1%82%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0 %D0%B2 %D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81 %D0%94%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82

Чтобы проанализировать эти нюансы, воспользуйтесь сервисом «Яндекс.Метрика». Он предоставит вам данные о кликабельности различных элементов вашего сайта. Есть здесь и функция «Вебвизор» – возможность просмотреть запись экрана по итогам сессии каждого пользователя.

Изучив действия клиентов на вашем сайте, вы можете получить массу полезной информации и еще лучше поймете, как обойти конкурентов в Интернете.

Приемы обхода конкурентов в продажах

О том, как обойти конкурентов в бизнесе, написаны советы и рекомендации, издана масса книг и пособий. Мы же предложим вам самые эффективные способы, проверенные на российских рынках. Они представлены двумя типами:

Активными методами конкурентной борьбы за клиентов считаются:

5 2

Пассивными методами конкурентной борьбы за клиентов считаются:

Предприниматель в сфере розничной торговли должен хорошо понимать, как обойти конкурентов: создаем сильный бренд, учитываем потребности клиентов, улучшаем ассортимент, оптимизируем рекламу. Все эти параметры стремительно изменяются, поэтому вы просто обязаны, не выпуская конкурентов из зоны видимости, успеть первыми предложить своим клиентам тот или иной товар.

7 вариантов, как обойти конкурентов в продажах

Автоматизация торговли – возможность выиграть конкурентную борьбу.

Фиксация результатов в записной книжке, регулярная инвентаризация вручную отнимают у предпринимателя помногу часов, которые он с большим успехом мог бы потратить на работу с ассортиментом и привлечение клиентов. В итоге руководитель с головой погружается в рутину, а конкуренты, автоматизировавшие процессы, успевают переманить его покупателей.

Чтобы не произошло оттока финансов, вы должны максимально автоматизировать торговлю, используя программы складского учета.

6 2

Чтобы не упустить прибыль, в такой ситуации нужно действовать на опережение, автоматизируя магазин с помощью программ складского учета. Эти программы формируют все конкурентные преимущества посредством таких возможностей:

%D0%9A%D0%B0%D0%BA %D1%83%D0%BB%D1%83%D1%87%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C %D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9 %D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81

Программа складского учета – это лишь элемент структуры, нацеленной на привлечение новых покупателей и удержание постоянных клиентов. Если вы хотите как профессионал обойти конкурентов, не забывайте и о других аспектах, к примеру, обязательно преподайте своим продавцам основы продажных техник.

Обучите сотрудников торговать.

Каждому из нас встречались безынициативные продавцы, которые не обращают внимания на посетителей и ждут, когда клиент сам созреет для покупки. Если у магазина вообще нет конкурентов, такое поведение еще можно оправдать. Однако если там и тут выросли новые торговые точки с похожим ассортиментом, такие работники только навредят вашему бизнесу.

К сожалению, продавцы, работающие в магазине давным-давно, вряд ли способны освоить новые техники. Лучше принять другого сотрудника, обучить его навыкам продаж, а затем просто контролировать, как он с ними справляется.

Важно помнить, что покупатели реагируют и на поведение торговых работников, особенно в магазинах техники, верхней одежды, обуви. От доброжелательности и позитивного настроя продавца может зависеть, сделает ли человек покупку в этом магазине.

Внедряя ноу-хау, готовьтесь к перехвату.

Конкуренция на то и конкуренция, что предполагает заимствование нововведений. Придумав очередной план по внедрению новой «фишки», будьте готовы, что очень скоро так будет и в магазинах поблизости. Мы не призываем вас к позиции «выделяться невыгодно», просто проанализируйте все плюсы и минусы вашей новой идеи и просчитайте риски ее перехвата.

7 2

Если идею повторили, не медлите. Немного видоизмените ее или придумайте новую, а может, просто превзойдите конкурентов в ее реализации. Делайте дешевле, вкуснее, интереснее, одним словом, проявите гибкость. Одержать верх в конкурентной борьбе возможно, постоянно реагируя на малейшие изменения и оптимизируя свои подходы.

Демпингуйте с умом.

Демпинг издавна практикуется на рынке как способ вытеснения конкурентов. Такую политику чаще ведут субъекты крупного бизнеса, способные долго работать, что называется, от оборота. В малом предпринимательстве лучше делать ставки на индивидуальный подход и гибкость, иначе сетевики просто задавят вас.

Однако не забывайте, что низкие цены на продукцию не главный фактор для покупателей, и ваша попытка демпинга может обернуться досадной потерей прибыли.

%D0%92%D0%BE%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 %D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BC%D0%B0%D1%8E

Смысл развязывать ценовую войну есть только в том случае, когда вы убеждены, что покупатели уходят к конкурентам только из-за подходящей стоимости товара. Тогда вы можете подготовить резерв и настроиться на долгую ценовую конфронтацию, параллельно не оставляя попыток привлечь покупателей с помощью других приемов.

Пользуйтесь услугами конкурентов.

Вы получите нужную информацию о магазине соперника, если сами придете в него за покупками. Если интересующие вас товары или услуги стоят недорого и вы хотите понять, как обойти конкурентов в бизнесе, эти советы вам точно помогут. Вы всегда будете в курсе акций, скидок, увидите, какие новшества они внедряют в торговлю. Купив товар, проанализируйте лучшие маркетинговые находки соперника и примените их в своем магазине.

«Черные» приемы в борьбе с конкурентом.

Обычно предприниматели ведут открытую конкуренцию. Применять нечестные способы борьбы никому не хочется, но где гарантия, что этого не сделает ваш конкурент?

Поделимся с вами информацией о двух типичных приемах грязной конкуренции:

8 2

Если ваши соперники действительно нарушают закон, продают просроченную или несертифицированную продукцию, игнорируют срок годности товара, то эти способы будут вполне оправданными. Вы можете известить об этом и их клиентов, и надзорные инстанции.

Но чтобы эти приемы не использовались в ваш адрес, старайтесь вести бизнес честно и соблюдать законы, так вы будете укреплять репутацию своего магазина.

Выделяйся на фоне других.

Победить конкуренцию в сфере торговли вам поможет только своя «фишка» – то, чем вы будете выгодно отличаться от других. Ваше кафе привлечет посетителей, если вы создадите в нем уникальный интерьер. В обувном магазине можно сделать отдел мелкого ремонта, в продуктовом магазине должна царить чистота и витать приятный запах.

Людям интересно всё новое и необычное, и вы им можете это предоставить. Реализация этой потребности клиентов должна стать главной задачей маркетинга в вашем магазине.

19 советов, как обойти конкурентов, продавая похожий товар

Предлагаем уникальный продукт

Широкие возможности в этом плане предлагает сфера сложной техники. Здесь можно проще решить задачу индивидуального подхода к пожеланиям клиентов. К примеру, ваша компания в состоянии расширить функции широкоформатного принтера и добавить возможность печати на коже, стекле, пластике. Если речь идет об инфопродуктах, предоставьте клиенту формат индивидуального обучения на основе имеющихся блоков материалов.

Лайфхак: воспользуйтесь принципом сборки модульной мебели. Из стандартных позиций формируем индивидуальную и этим выгодно отличаемся в своей сфере. А как же еще обойти конкурентов?!

Предлагаем уникальную специализацию

Эффективным способом здесь может стать выбор узкой ниши, не заполненной конкурентами. Для этого тщательно проанализируйте, какая ходовая продукция приносит 80 % прибыли вашей компании. Сделайте акцент на этом товаре.9 1

Ваши конкуренты реализуют обувь на любого покупателя и на любой сезон? А вы выберите, к примеру, военные модели. А если вы завезете, помимо мужских ботинок, берцы для детей и для женщин, то продажи могут резко повыситься. Если набрать запрос «купить берцы» в специальном сервисе, можно увидеть, что за один месяц его искали почти 52 тысячи человек.

Лайфхак: учтите, нужно организовать взаимодействие с правильной целевой аудиторией: если вы захотите продавать берцы, например, беременным женщинам, то, скорее всего, прогадаете.

Предлагаем уникальные технологии

Найдите самые необычные аспекты предлагаемой вами продукции. Это крафтовые изделия? Продукты ручной работы? Допустим, ваши конкуренты поставили изготовление деревянных подвесок для ключей на конвейер, а ваши поставщики производят их вручную. Выглядит ваш брелок похоже на первый, но в него вложено тепло человеческих рук, использованы инновации, экологичный материал. Это тоже может сыграть вам на руку, ведь покупатель станет обладателем единственной в своем роде вещицы.

%D0%9A%D0%B0%D0%BA %D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C %D0%BA%D0%B2%D0%B8%D0%B7 %D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B3

Лайфхак: выберите самые яркие преимущества вашего товара. Разница между вещами не всегда так разительна, как в примере, описанном выше.

Предлагаем уникальную комплектацию

Рыбак, покупающий удочку, скорее всего, захочет приобрести блесну, крючки, леску, грузила. Так соберите комплект рыболовных товаров и сделайте его дешевле, нежели при приобретении каждого предмета по отдельности.10

Причем, создавая такой комплект, вы можете добавить в него и смежные товары: складной стульчик, фонарик, термобелье и т. д. Такой подход позволит расширить ваш ассортимент.

Предлагаем уникального производителя

Если конкуренты продают удочки китайского производства, а вы финского, то это готовое отличие, которое можно поднимать на щит.

Ваши оппоненты заманивают народ на дешевые китайские удилища, а вы предлагаете добротные финские? Смело декларируйте эту изюминку. Где, как не в Финляндии, близкой по климатическим условиям к нашей стране, могут учесть все особенности производства рыболовных снастей? Да и материалы для удочек надежные, не лопаются от мороза.

Кстати: солидные производители готовы финансировать создание новых продуктов. Малыши обожают жвачку и мороженое? Магазины уже предлагают эскимо на жевательной палочке. Спросом у молодых мам пользуются каши-минутки и детские йогурты? Получите готовую кашку на йогурте.

Вы – лидер

Конечно, скромная фирма в небольшом городе вряд ли станет мощной корпорацией, однако на своей территории стать лучшими вам под силу. Вы можете быть самой хорошей булочной или магазином цветов с самым роскошным ассортиментом. Поэтому у вас в кармане еще один способ, как обойти конкурентов – создать сильный бренд.

Помните, это утверждение не должно быть голословным. Продемонстрируйте на практике, почему именно ваша компания лидирует в определенной сфере, и расскажите об этом целевой аудитории.

Ваша история уникальна

Такую отстройку часто применяют в сфере продаж спиртного: «Эта водка давно полюбилась еще императорам России», «Наша пивоварня работает по старинным рецептам XVI века. Делать отсылки к историческим традициям и стародавним обычаям уместно практически в любом секторе бизнеса.

Лайфхак: если для вас не вариант позиционировать себя мегакрупнейшим холдингом, можно назваться старейшим производителем мятных пряников в вашем городе или старейшей кофейней – это тоже неплохой способ заинтересовать покупателей.

Делаем скидки

К скидкам надо подходить обдуманно. Снизив цену на товар класса люкс, вы можете уронить продажи. Люди запросто могут предположить, что продукция некачественная, с дефектом, испорчена. Однако покупатели хотят экономить. Как можно поступить?11

Лайфхак: перед тем как установить скидку на товар, вы должны убедиться, что она не принесет убытков, и просчитать, сколько составит прибыль. Например, вы удешевите и так недорогую продукцию с целью заинтересовать клиентов, чтобы они вернулись к вам, но уже за более крупной покупкой. А если вы предложите систему скидок, допустим 20 % на каждый третий товар, то еще и заставите посетителей купить больше.

Предлагаем рассрочку

Допустим, стиральная машинка в двух интернет-магазинах стоит 45 000 рублей. Но в первом нужно будет сразу оплатить покупку, а во втором есть система рассрочки: возможна оплата товара за 3, 6, 9 месяцев, причем без процентов. Чаще люди выбирают рассрочку, потому что ежемесячный платеж не так ударит по карману, как полная стоимость техники. Магазин заполучит покупателя, а тот, в свою очередь, порадуется, что приобретение крупной вещи оказалось для него не столь затратным. Некоторые компании (в основном в секторе В2В) предлагают своим клиентам отсрочку.

%D0%9A%D0%B0%D0%BA %D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B8%D1%82%D1%8C %D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9 %D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA

Помните, чтобы не потерять прибыль, вам заранее нужно просчитать все плюсы и минусы предлагаемой рассрочки.

Улучшаем обслуживание

Изучите нескольких конкурентов вашего сегмента, проанализируйте их маркетинговые ходы и внедрите в свою компанию что-то более стоящее. У соперников доставка семь дней? Уложитесь в пять. У них гарантия на товар год? Предложите своим клиентам три года, и они быстренько переметнутся к вам.

Помним о душе

«Самая приятная атмосфера», «самые вежливые продавцы», «бесплатный кофе скрасит время ожидания заказа», «вашему малышу сделают стрижку в необычном кресле-машинке» — придумывайте свои изюминки. Душевная атмосфера – это больше, чем просто деньги, а, по сути, такое продвижение можно осуществлять совсем без затрат.

Лайфхак: если вы заявили о самых вежливых продавцах, обучите их максимально вежливому общению с покупателями. Сделали ставку на душевность, извольте создать подобающую атмосферу, как дома. Обойти конкурентов на работе можно, главное не повторяйтесь, не берите заезженные шаблоны, придумайте нечто новое и необычное. Набившие оскомину фразы только раздражают.

Предлагаем за покупки бонусы

Бонусы – это приятная мелочь для вашего покупателя. Такие «плюшки» поднимают клиенту настроение, создают ощущение, что его здесь ценят и ждут. Для нас же бонус – отличное средство в конкурентной борьбе. Презентуйте своим покупателям маленькие полезные вещицы: при покупке принтера – ампулу с чернилами, при приобретении кофе-машины – кофейные капсулы, при заказе ужина в кафе – стакан сока, при покупке часов – запасной ремешок. Если вы занимаетесь инфобизнесом, можете подарить индивидуальную консультацию автора тренинга, который приобретет клиент.12

Лайфхак: людей очень порадует возможность добавлять к сумме бонусы при покупке ваших товаров.

Используем личное обаяние

Потенциальных клиентов может заинтересовать информация о личности бизнесмена. Искренне расскажите людям, почему вы решили продавать товары для будущих мам, лекарства для животных или онлайн-курсы. У клиентов возникнет ощущение, что они знают вас лично, и это сыграет вам на руку. Выбирая, где приобрести товар – у типичной компании или у человека, который им приятен, они наверняка отдадут предпочтение вашему магазину.

Лайфхак: честно расскажите всем, как вам пришла идея открыть зооаптеку. Может, вы с детства мечтали лечить четвероногих питомцев, и ваша цель – не только зарабатывать деньги, но и помогать людям и домашним животным.

Подчеркиваем свою квалификацию

Экспертность привлечет покупателей прежде всего в сферу инфобизнеса. Ведущие, коучи, тренеры личностного роста могут выделиться за счет хорошего образования, многолетнего опыта работы. А может, у вас за спиной зарубежная практика, научные статьи и престижные премии? Информируйте об этом свою аудиторию, и вам будут доверять.

CRM %D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0 %D0%B4%D0%BB%D1%8F %D0%BC%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%BE %D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0

Лайфхак: не ошибитесь с ожиданиями ваших клиентов. Люди готовы обращаться к докторам наук и профессорам, и им-то известно, как обойти конкурентов. А если вы гордитесь званием Почетного Выпускника Звездного Университета Планеты Альдебаран, можете только спугнуть потенциальных клиентов.

Знакомим с командой

Если на ваших конкурентов трудятся Равшан и Джамшут, а штат вашей компании состоит из квалифицированных инженеров, используйте этот факт как отстройку. Пусть и техника не самая современная, и условия труда среднестатистические, но работа будет сделана надежно и качественно. Лучшие специалисты старались.13

Лайфхак: в этой сфере уже создана масса клише, штампов и избитых словоформ вроде «трезвых сантехников» и «профессиональных профессионалов». Поиграйте со словами, заинтересуйте народ чем-то новеньким.

Наши клиенты – самые лучшие

Придумайте новые качества для самых простых товаров. Шоколад как десерт выбирают дети, сотрудницы офисов и бабушки-соседки. А если вы акцентируете внимание на том, что шоколад питает мозг, дает организму энергию и совсем не занимает места, смело предлагайте его туристам, спортивным парням и любителям путешествий.

Лайфхак: распределите свою целевую аудиторию по нескольким категориям (геопривязка, возраст, пол, род занятий и т. д.) и посмотрите, каким предложением охотно заинтересуется каждая из них.

Гарантируем результаты

Результат в продажах – это самое важное. Так, если вы способны поднять сайт заказчика на первые строчки за 250 тысяч рублей, а у соперников эта услуга стоит 300–500 тысяч рублей, то клиенты с большой вероятностью обратятся именно к вам.

«Мы поможем вам скинуть 7 кг за две недели легко и без изнурительных диет» – такое обещание получит отклик, если конкуренты заявляют не такие шикарные результаты или умалчивают о влиянии своих диет на здоровье клиентов. Фирма-соперник гарантирует избавление от ломких волос? А вы укажите еще и срок: «Месяц применения нашего чудо-шампуня, и вас перестанет мучить проблема секущихся кончиков». Вот как легко обойти конкурентов в Интернете.

Лайфхак. Обещали? Выполняйте! Прослывете надежными и профессиональными, поднимете имидж своей компании.

Предлагаем уникальные выгоды

Проявите смекалку, найдите для самых обычных продуктов новые преимущества и обыгрывайте новую пользу. Конкурент торгует лимонами? Скажите, что ваши лимоны содержат ударную дозу витамина С, который поможет в борьбе с коронавирусом, а еще с ними можно легко почистить микроволновку. У всех изделия из серебра, а у вас талисманы, приносящие удачу владельцу.

%D0%92%D0%B8%D0%B4%D1%8B %D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%B0%D0%B4%D0%BE%D1%87%D0%BD%D1%8B%D1%85 %D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86

Лайфхак: найдите такую выгоду, которая будет полезной и интересной для ваших постоянных клиентов и для новых покупателей.

Удивляем уникальными «фишками»

Привлечь с их помощью лучше получится в формате офлайн. Модные изюминки ресторанных залов и торговых центров – фотобудки. Установить их не так уж сложно, а фото на память люди делают с удовольствием. Гигантские скамейки, исполинские люстры, ростовые куклы – эти «фишки» выгодно отличают ваше заведение от других. Около таких арт-объектов посетители любят фотографироваться, а потом снимки вашей «фишки» разойдутся по соцсетям, делая вас более популярными.14

Лайфхак: если вы ресторатор, заинтересуйте клиентов приготовлением заказанного блюда прямо у них на глазах.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что конкуренция на рынке – это не только проблема каждого бизнесмена. В первую очередь воспринимайте ее как возможность развития вашей компании, стремление сделать ее известной и сильной. Главное – легко адаптироваться к изменчивому миру и действовать исходя из современных реалий. Вы удивитесь, но порой вместо борьбы с конкурентами вы можете объединиться и вместе развивать бизнес.

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Значение выражений: историческое и народное
Adblock
detector