что делать если курьер не доставил посылку с алиэкспресс

Что значит не удалось доставить посылку с Алиэкспресс?

Многие покупатели начали сталкиваются с уведомлением от торговой площадки о том, что не удалось доставить посылку с Алиэкспресс. Оповещение было добавлено в систему совсем недавно, и поэтому оно провоцирует недоумение, а также панику среди покупателей.

Уведомление чаще всего приходит на следующий день после оповещения либо звонка с почты (курьерской службы) о необходимости забрать посылку. Покупатель также получает сообщение «Не удалось доставить посылку с Алиэкспресс», когда курьер не смог связаться с получателем, и поэтому запланированная доставка не состоялась.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Что значит доставка не удалась на Алиэкспресс

Оповещение значит, что первая попытка доставить товар с Алиэкспресс не увенчалась успехом. Обычно почтовые и курьерские службы вновь предпринимают попытки связаться с получателем для доставки товара.

Также покупатель может самостоятельно связаться с компанией, доставляющей заказ, чтобы согласовать детали процесса доставки.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Еще одной причиной почему система может присылать уведомление «Доставка не удалась» — это ошибка оператора почтовой или курьерской службы, когда он по своей невнимательности присваивает посылке данный статус.

Чтобы выяснить истинную причину сообщения, в первую очередь нужно связаться с почтовой службой. Никто другой не сможет предоставить исчерпывающий ответ на вопрос о том, что значит не удалось доставить посылку с Алиэкспресс.

Обращаться в почтовую службу за разъяснениями нужно сразу же после получения соответствующего уведомления. Важно понимать, что, игнорируя проблему, можно лишиться посылки.

Если вы столкнулись с вышеописанной проблемой — не стоит паниковать! «Доставка не удалась» — не означает, что заказ был или вот-вот будет отправлен обратно продавцу.

Источник

Доставка с Алиэкспресс не удалась: что делать?

Заказали с Алиэкспресс и получили такой статус? Неприятно, что товар не дошел до вас. В этой статье читайте, почему так могло произойти и что можно было бы предпринять, чтобы избежать статуса «Доставка с Алиэкспресс не удалась».

Что вы делаете после того, как закажете какой-либо товар в интернет-магазине? Правильно: ожидаете доставки. И даже представить себе не можете, что товар не может быть доставлен!

А ведь бывает и так! И китайский маркетплейс в этом отношении не является исключением. Давайте разбираться в причинах, почему такая неприятность может случиться.

Товар с Алиэкспресс доставить не удалось: причины

Итак, если это приключилось с вами, соответствующему заказу будет присвоен статус «Неудачная попытка доставки». Это — один из вариантов названия статуса. В любом случае из текста будет ясно, что доставка с Алиэкспресс не удалась.

Обратите внимание на то, что данный статус является конечным. Это означает, что посылка уже находится на почте или в офисе курьерской службы. Что же могло произойти, что отправление не достигло своего адресата?

Получателя нет на месте

Всё просто: курьер или почтальон попытались доставить посылку по адресу, но не смогли дозвониться до адресата — того просто не оказалось дома.

Решение здесь простое: самому прийти на почту или позвонить в курьерскую службу и согласовать точную дату доставки.

Неверный адрес доставки

Покупатель просто указал не тот адрес. По невнимательности, по неосторожности, умышленно — теперь это уже не имеет значения. Самое главное, что отправление ушло не туда, куда оно должно было уйти.

Возможна еще одна причина такого: неверно заполнен адрес доставки. Сейчас проблему уже не решить, а чтобы избежать такого в будущем, почитайте как правильно заполнить адрес доставки на AliExpress.

Сбой в работе почтовой службы

А проще говоря — элементарная ошибка одного из сотрудников. Т.е. имеем ситуацию, когда такой статус не должен был быть у данной посылки, но сотрудник почты ошибочно его присвоил. В этом случае просто позвоните и уточните, что не так с отправлением.

Получатель не забрал посылку

Если вам товар с Али приходит на почту, вы должны забрать его в течение 30 дней. Если вы по какой-то причине этого не сделали, товар будет отправлен назад отправителю, а статус посылки изменится на «Доставка не удалась».

Заключение

Мы разобрали все возможные причины, по которым посылке может быть присвоен статус «Доставка не удалась». В большинстве случаев он не влечет за собой ничего серьезного. Тем не менее его можно избежать: просто нужно быть предельно внимательными при заполнении адреса доставки, отслеживать посылку на всём пути следования (если такая возможность имеется) и, конечно, находиться дома в предполагаемый день доставки.

Источник

Неудачная попытка доставки Алиэкспресс — что это значит

Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.

Состояние отправки – неудачная попытка доставки

Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.

В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.

Распространенные причины, почему так происходит:

В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.

Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.

Отсутствие получателя

Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.

Что могло повлиять:

В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.

В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:

Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.

Неправильный адрес

Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.

В этом случае нужно выполнить несколько шагов:

Что делать, если неправильно был указан адрес:

Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.

Сбои в службе доставки

Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.

Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:

Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.

Что делать если не нашел решения

Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.

Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.

Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:

В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:

«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.

Источник

Что делать если курьер не доставил посылку с алиэкспресс

Потеря посылки, долгая доставка, распечатанный товар — покупатель может столкнуться с этим на любой торговой площадке и написать плохой отзыв магазину. Что в организации доставки волнует самих продавцов и как решать эти проблемы? Поговорили об этом с продающими на AliExpress предпринимателями и представителем логистической компании.

Не затягивайте с решением проблемы, чтобы избежать раздражения клиента

магазин электроники, цифровой и бытовой техники

Я работаю в торговле уже восемь лет, и за это время проблем с логистикой повидал достаточно. Большинство из них связаны с ошибками перевозчиков: несоблюдение указанных сроков доставки, потеря посылки, отсутствие компетентных работников, которые могли бы дать вразумительный ответ. Хотя сейчас таких проблем все меньше.

Мы сотрудничаем с «Почтой России» уже шесть лет, потому что у нее пунктов выдачи больше, чем у остальных, и низкие цены. Помимо почты пять лет пользуемся услугами СДЭК. Нас устраивает надежность, уровень цен и клиентоориентированность компании.

Но проблемы с доставкой все равно остаются. Например, недавно клиентка написала нам в личные сообщения, что посылка долго не приходит. Начали разбираться, проверили по трек-номеру, оказалось, что уже две недели лежит в сортировочном центре. Обратились к менеджеру перевозчика, он посоветовал написать заявление на розыск. Посылку так и не нашли, но логисты вернули клиентке деньги. Кстати, покупательница пошла нам навстречу, поняла, что это была не наша вина и никаких претензий или негативного отзыва не оставила. К сожалению, не все клиенты такие.

Если покупатель пишет только негативные сообщения и реагирует на наши попытки разобраться в ситуации неадекватно, мы стараемся минимизировать контакт, потому что в этом случае проблему разговорами не решить — нужно подумать, как сгладить негативное впечатление от заказа. Если доставка задержалась более чем на три дня, то даем клиенту скидку на следующую покупку.

Советую разбираться с проблемами доставки как можно более оперативно: так вероятность прийти к удачному исходу выше.

Будьте на связи с поддержкой логистического партнера и предупреждайте покупателей о возможной задержке

магазин чая, кофе и сладостей

У нас пока не было ни одного идеального доставщика. Все когда-то долго доставляли заказ или теряли его. Например, одному клиенту с Чукотки заказ шел больше месяца. Раньше я не знал, но оказалось, что до некоторых чукотских городов посылки доставляют вертолетом раз в неделю, поэтому приходится так долго ждать. Что я мог сделать в этой ситуации? Только написать логистическому партнеру и узнать, не потерялась ли посылка и как скоро она придет. Я даже не могу вернуть клиенту деньги, потому что, пока он не получит заказ, не могу их вывести. К сожалению, логистика редко на 100 % зависит от продавца, даже если у вас личный курьер: он может заболеть и не доставить заказ.

Если вы столкнулись с проблемой, напишите в службу поддержки своего логистического партнера. Так вы будете понимать, почему посылка задерживается, и в следующий раз сможете учесть возможные трудности и предупредить покупателя о заминке с заказом.

Если проблема с доставкой возникла не по вашей вине, объясните это покупателю, но все равно помогите

магазин светотехники для грузовых автомобилей, прицепов и спецтехники

У меня всего одна проблема с логистикой, но она иногда повторяется. Площадка рассчитывает примерный срок доставки, но я нахожусь в Новосибирске, и отправить посылку по обычному почтовому тарифу в европейскую часть России за это время не могу. Премиальный тариф только увеличит стоимость покупки в разы. Если заказ долго идет до покупателя, то просто пишу в личные сообщения, объясняю ситуацию, прошу понять и простить. Негативных отзывов в этом случае пока не было. Думаю, что когда вы общаетесь с покупателем по-человечески, то ему сложнее оставить плохой отзыв.

Решение проблем

генеральный директор PalX — сервисного партнера AliExpress Россия

Будут ли у продавца проблемы с логистикой, зависит от доступной ему инфраструктуры, наличия собственного склада и опыта организации доставки.

Основные проблемы с доставкой в России — стоимость и сроки. Если сроки срываются, продавец получает негативные отзывы и проигранные споры, которые влекут прямые финансовые и репутационные риски для магазина, например понижение рейтинга.

Полностью избежать проблем с доставкой сложно, но можно сделать все, чтобы их было меньше. Новым продавцам на AliExpress советую определить схему доставки: дропшипинг или фулфилмент, затем подобрать оператора и наладить контроль процесса для обработки возможных споров. Например, заранее продумать, что вы будете отвечать клиенту, который уже долго ждет заказ.

Перед отправкой товара старайтесь фиксировать всё на видео или фото. Снимите отгрузку каждого заказа: так у вас будут доказательства, что вы отправили товар, и не возникнет повода для претензий к вам по доставке.

Старайтесь разговаривать со своими покупателями. Если товар потерялся или просто очень долго шел до клиента, предложите ему в качестве компенсации и как возможность сгладить негатив купон на следующие заказы.

Чек-лист:

Познакомьтесь со всеми ответственными лицами в логистических компаниях, с которыми сотрудничаете. При возникновении проблемы связывайтесь с ними и решайте проблему совместно.

Используйте сервисы и помощь маркетплейса. В этом году запущены хорошие программы для удешевления доставки.

Снимайте отгрузку каждого заказа на видео, чтобы предъявить как аргумент в споре с покупателем или логистической компанией.

Живое взаимодействие с покупателями поможет сгладить негативное впечатление. Например, предложите купоны на следующие заказы в качестве компенсации. Можете сразу наладить контроль процесса для обработки возможных споров.

Перед тем как отправлять заказ, всегда проверяйте номер телефона и адрес клиента. Если сомневаетесь в указанных данных, напишите клиенту и уточните информацию. Покупатели заполняют эти разделы на английском языке, поэтому могут быть ошибки.

Источник

Не доставили посылку с Алиэкспресса: что делать

Есть несколько причин, почему не пришел товар из Алиэкспресса: продавец отменил доставку, возникли проблемы на таможне или клиент попросту указал не тот адрес. Разобраться в причинах поможет техническая поддержка, чат с продавцом и отделение почты, куда была отправлена посылка.

Если товар с Алиэкспресса не пришел

Проверяя ежедневно статус доставки, нужно обратить внимание на ориентировочное время. Если оно постоянно меняется – значит проблема с транспортом, проблемы на таможне.

Основные причины, почему заказ может не прийти:

Заказывая товар, перед оформлением и добавлением в корзину, рядом с каждой позицией указано ориентировочное время доставки. Если покупатель верно заполнил в приложении раздел: «Мой адрес», то посылка прибудет в указанное время (1-2 дня разницы).

Что делать, если заказ так и не пришел:

Если на всех этапах не было ошибки – нужно обратиться в службу доставки, куда был передан заказ.

Обращаться нужно с трек-номером, который должен был прийти в СМС-сообщении, как только заявка была переведена в статус: «Отправлено в отделение».

Посылка не отслеживается

Если не пришел заказ с Алиэкспресса и трек-номер, значит это ошибка продавца.

Причины, почему нет трек-номера:

Как продлить защиту:

Каждый заказ можно оспорить с продавцом, если в указанное время он не был доставлен или не появился трек-номер. Нужно связаться с магазином, который продает товар и уточнить, когда заказ будет отправлен.

Нет заказа на почте: что делать

Если с Алиэкспресса не пришла посылка, но есть трек-номер и по графику он уже должен быть доставлен – это проблема почтового отделения.

Что нужно делать в этой ситуации:

Получив номер телефона, нужно указать что неправильно был доставлен заказ и его нужно переслать по верному адресу.

Другая причина – проблемы в курьерской службе. Заказ могли еще не отгрузить, поэтому нужно уточнить у оператора, когда лучше подойти за посылкой.

Начать спор с продавцом

Если посылка не была отправлена, а средства уже перечислены – нужно создавать спор на Алиэкспрессе. Эта процедура включает подтверждение факта оплаты, согласия на спор продавца и скриншоты из переписки. Прежде чем открывать спор, клиент должен пообщаться с продавцом и предупредить его о том, что будет открыть спор.

Как воспользоваться функцией:

Если покупатель соглашается на перевод по карте или на счет электронного кошелька – администрация не сможет отследить такую процедуру.

В некоторых случаях, спор будет решен в пользу продавца, такое возможно:

Если покупатель недоволен решение администрации – нужно снова обратиться в техническую поддержку. Но если спор завершен, то вероятность выиграть в этом процессе – минимальна. Остается только заблокировать продавца и оставить негативный отзыв, если ситуация действительно была решена неверно.

Доказать, что заказ не пришел

Одна из проблем, которая возникает у покупателей: как доказать, что посылка с почты не была получена или заказ не доставлен. В этом поможет приложение для отслеживания посылок, подтверждение с почты (видео-материалы или аудиозапись) и уведомления с Алиэкспресса. Если посылка была направлена по неправильному адресу, то такую проблему считают ошибкой покупателя или транспортной службы.

Нечастая, но возникающая проблема – посылка пришла пустой. И в этом случае, на Алиэкспрессе при создании спора есть соответствующий пункт.

Как правильно сформировать обращение к технической поддержке:

В разделе: «Доказательства покупателя» нужно приложить скриншоты из мобильного банкинга, сервиса по отслеживанию посылки. В течение суток продавец может предложить свой вариант решения проблемы или добавить свои доказательства, что посылка была отправлена. В ответ на это, нужно указать что срок защиты истекает и если продукт действительно будет доставлен – нужно продлить время.

Но лучше настаивать на возмещении средств и оформить заказ уже у другого магазина. Если конфликт будет решен в пользу покупателя – средства вернутся на счет в течение трех дней. В разделе «Спор» появится графа, которая покажет срок возврата и где можно отследить все этапы.

Источник